Si consideramos las relaciones cara a cara entre el cliente y la marca, la lealtad del cliente nace, en parte, cuando la marca puede establecer una conexión con el comprador mediante acciones que demuestren comprensión y aprecio. Por ejemplo, al conocer las preferencias del público objetivo, la empresa puede recomendarle productos o servicios adecuados.
Crear una experiencia consistente para los clientes, tanto en línea como fuera de ella, es uno de los desafíos más importantes que enfrentan las empresas en la actualidad. Cuando se logra esto, se habla de "personalización" o "marketing personalizado".
Cada cliente tiene un proceso de compra único, ya que son individuos dinámicos con deseos, necesidades y preocupaciones únicas, además de motivaciones y metas propias que evolucionan constantemente. Esto ha dado lugar a la generación de demanda, que implica crear puntos de contacto valiosos para cada cliente a lo largo de su recorrido, para satisfacer sus requerimientos.
¿Qué es la personalización?
La personalización en ventas representa una estrategia de marketing que adapta las campañas de posicionamiento del mercado según las características y la información proporcionada por el cliente, con el objetivo de impulsar la venta final.
Este enfoque busca tratar al cliente con respeto, evitando precipitarlo hacia la acción deseada. Cada interacción se maneja con cuidado, considerando el valor que aporta al recorrido del cliente para ayudarlo a alcanzar sus metas.
Es importante considerar que el consumidor promedio atraviesa aproximadamente cinco puntos de contacto antes de convertir. Esto indica que el proceso de compra del cliente es prolongado, especialmente en el caso de negocios a negocios (B2B).
Ante esta realidad, las marcas compiten por ofrecer información y educación al cliente desde las etapas iniciales. Sin embargo, esto ha generado un nuevo desafío: los consumidores tienen acceso a una variedad de opciones de contenido, lo que hace que la creación y distribución de éstos ya no sean suficientes para generar conversiones. Por tanto, se hace imprescindible aplicar una estrategia de personalización para lograr dicho objetivo.
Personalización: marketing vanguardista
El marketing personalizado, como forma de marketing dirigido, tiene como objetivo principal llegar a las audiencias con la solución específica que están buscando, creando así una experiencia individualizada con cada cliente.
Para lograr esta precisión y detalle en la comunicación con las audiencias, el marketing personalizado requiere una amplia cantidad de datos sobre un cliente o grupo de clientes. Estos datos deben ser convertidos en acciones de marketing, lo que implica el uso de diversas tecnologías y el respaldo de tendencias emergentes en el ámbito del marketing.
El impacto de estas tendencias de personalización es significativo, transformando por completo la experiencia de compra para los consumidores. Sin embargo, también plantean interrogantes en cuanto a su influencia y la protección de la privacidad y seguridad de los usuarios.
¿Cuáles son las tendencias de personalización en marketing más importantes en 2024?
1. Marketing programático
El marketing programático emerge como una respuesta a la creciente dificultad que enfrentan los profesionales del marketing para transformar una avalancha de datos en anuncios que resuenen con la audiencia correcta, en el momento y lugar adecuados.
Esencialmente, el marketing programático canaliza la información disponible sobre un lead hacia una acción concreta: la adquisición y exhibición de anuncios pertinentes, adaptados a las necesidades individuales de cada consumidor y desplegados en el contexto adecuado. Además, permite a los profesionales del marketing establecer parámetros específicos para dirigir este proceso, aprovechando datos del CRM para alcanzar un nivel aún mayor de personalización.
En cuanto a su impacto, esta tendencia aborda la creciente frustración de los consumidores ante la inundación de anuncios irrelevantes. Al proporcionar anuncios basados en sus intereses, necesidades y preferencias, esta técnica eleva la relevancia y, por ende, el valor de cada punto de contacto en el proceso de compra.
2. Redireccionamiento
Una forma específica de marketing programático, utiliza tecnología de cookies para rastrear el comportamiento de los clientes a medida que navegan por la web. Cuando un usuario visita un sitio web, se coloca una pequeña cookie en su navegador, la cual registra datos sobre su interacción, como las páginas visitadas y la duración de la sesión. Posteriormente, al visitar otros sitios, estas cookies activan el software programático para mostrar anuncios relevantes basados en la información recopilada durante su visita inicial.
Aunque esta estrategia puede parecer invasiva, su éxito radica en la capacidad de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el usuario y ofrecer contenido útil y relevante. En esencia, el redireccionamiento actúa como un recordatorio estratégico, proporcionando posibles soluciones al comprador mientras busca otras alternativas.
Cuando se implementa correctamente, el redireccionamiento lleva la personalización un paso más allá al ofrecer anuncios o contenido que no solo se alinean con los deseos y necesidades del lead, sino que también están relacionados con su comportamiento y etapa en el proceso de compra.
3. Marketing de proximidad
Aprovecha la tecnología de transmisión inteligente para dirigirse a los clientes en sus dispositivos móviles con anuncios relevantes según su ubicación geográfica. Esta estrategia representa la máxima expresión de la publicidad localizada, permitiendo a las marcas interactuar con los consumidores en entornos físicos.
Existen diversas formas de implementar el marketing de proximidad, desde el uso de chips RFID en productos que se comunican con dispositivos habilitados con NFC hasta la creación de perímetros que desencadenan anuncios cuando los usuarios entran en áreas específicas. También se pueden emplear tecnologías como Bluetooth, Wi-Fi y navegadores móviles para transmitir contenido promocional.
El impacto de esta estrategia radica en su capacidad para dirigirse a los clientes de manera precisa mientras se encuentran en lugares fuera de línea. Al ofrecer información relevante sobre productos o servicios disponibles en su entorno inmediato, el marketing de proximidad mejora la experiencia de compra del consumidor y facilita la interacción con la marca.
4. Marketing de contenido generado por usuarios
El marketing de contenido generado por el usuario ha ganado popularidad en el social media, al ofrecer una forma única de marketing personalizado. Esta estrategia consiste en compartir el contenido creado por las comunidades, que puede incluir desde fotografías y publicaciones en redes sociales hasta videos en plataformas como TikTok y YouTube.
Al compartir contenido generado por los usuarios, las marcas no solo agregan autenticidad a su mensaje, sino que también fomentan la participación de otros usuarios, inspirándolos a seguir el ejemplo. Esto crea una experiencia de compra más familiar y auténtica, ya que el contenido y los anuncios se crean con base en sus propias acciones y preferencias en las redes sociales.
En resumen, el marketing de contenido generado por el usuario puede transformar el proceso de compra del cliente en una experiencia personalizada y auténtica, donde los anuncios y el contenido se adaptan a sus intereses y se presentan en sus propios canales del social media.
5. Sitios web personalizados
Son una herramienta invaluable en el arsenal del marketing digital, utilizando sistemas de optimización de contenido para asegurar que tu sitio obtenga una atención prioritaria en los motores de búsqueda. Estos sitios tienen la capacidad única de presentar contenido específicamente adaptado a las necesidades e intereses de cada visitante, basándose en una variedad de datos, como la ubicación geográfica del usuario, su grupo de edad (si está registrado) o sus interacciones previas con el sitio.
Los profesionales del marketing pueden establecer reglas y parámetros para determinar qué contenido se muestra a cada usuario, lo que significa que cada visitante experimenta una versión única y personalizada del sitio web, diseñada exclusivamente para ellos.
El impacto de los sitios web personalizados es significativo, ya que aceleran el proceso de conversión al ofrecer una experiencia más relevante y atractiva para el cliente. Además, al proporcionar mensajes personalizados y adaptados, estos canales agregan valor instantáneo a la visita del cliente, mejorando la percepción de la marca y fortaleciendo la relación con el cliente.
6. Rastreadores de Actividad
Los rastreadores de actividad son dispositivos tecnológicos diseñados para registrar una variedad de indicadores sobre la salud y el comportamiento de los usuarios, como el sueño, la frecuencia cardíaca y la actividad física. Estos dispositivos están conectados a una red que recopila y analiza los datos generados, con el objetivo de generar ofertas y recomendaciones personalizadas para cada usuario.
El impacto de los rastreadores de actividad es revolucionario en términos de compromiso y personalización entre el cliente y la marca. Sin embargo, la privacidad y la seguridad de la información son preocupaciones importantes que deben abordarse de manera proactiva para garantizar la confianza del consumidor.
7. Motores de recomendación de productos
Los motores de recomendación de productos son una herramienta poderosa utilizada por plataformas tan conocidas como Amazon, Netflix y Facebook para ofrecer opciones personalizadas a los usuarios. Estos motores utilizan una variedad de métodos, como el filtrado colaborativo y el filtrado basado en el contenido, para predecir y ofrecer productos que puedan ser de interés para cada usuario.
Su impacto es significativo, ya que transforman el proceso de compra al proporcionar a los clientes recomendaciones precisas y relevantes que pueden influir en sus decisiones de compra. Además, al mostrar productos que se alinean con sus intereses y preferencias, esta herramienta puede fortalecer la relación entre el cliente y la marca, generando lealtad a largo plazo.
8. Emails de activación de comportamiento
Los correos electrónicos de activación de comportamiento son una estrategia efectiva para guiar a los usuarios a lo largo del ciclo de compra y fomentar la conversión. Estos correos se envían en respuesta a acciones específicas del usuario, como agregar productos al carrito de compras o abandonar una página de pago, y ofrecen contenido personalizado y ofertas especiales diseñadas para motivar la acción del usuario.
El impacto de estos correos es notable, ya que generan un mayor nivel de compromiso y conversión al proporcionar a los usuarios información relevante y oportuna que los guía a través del proceso de compra. Además, al ofrecer ofertas exclusivas y descuentos, estos correos electrónicos pueden mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con la marca.
En resumen, estas tendencias del marketing de personalización están transformando el panorama del marketing digital, ofreciendo nuevas oportunidades para involucrar a los clientes de manera significativa y generar lealtad a largo plazo. Sin embargo, es fundamental abordar las preocupaciones de privacidad y seguridad del consumidor para garantizar una experiencia positiva y de confianza.
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