Justo cuando el marketing de influencers plantea dudas sobre su sostenibilidad a futuro, un término se abre camino con fuerza: el Contenido Generado por Usuarios (UGC, por sus siglas en inglés). El UGC es un fenómeno donde los propios usuarios se convierten en la fuerza impulsora detrás de la promoción de la marca. Pero, ¿qué es exactamente el UGC y por qué es importante? Vamos a adentrarnos en este cautivador ámbito y descubrir sus matices.
Comprendiendo el Contenido Generado por Usuarios (UGC)
El contenido generado por usuarios, o UGC, se refiere a cualquier forma de material promocional creado y difundido por usuarios o consumidores de una marca, en lugar de la propia marca. Es el equivalente digital del marketing boca a boca, donde las experiencias y opiniones genuinas toman el protagonismo. Desde reseñas positivas hasta videos cautivadores, el UGC abarca una variedad de formas que pueden influir en la reputación de una marca y en la toma de decisiones de los consumidores.
¿Quién crea Contenido Generado por Usuarios?
El UGC es una promoción gratuita que puede ayudar a las marcas a expandir su alcance. Pero, ¿quién es responsable de crear este tipo de contenido?
• Clientes
• Seguidores en redes sociales
• Defensores de la marca
Pero, ¿qué pasa si los empleados crean contenido sobre la marca para la que trabajan? Esto se denomina contenido generado por empleados (EGC). Es un subconjunto de UGC siempre y cuando las publicaciones sean auténticas y no solicitadas por la marca como ocurre con las estrategias de Employee Advocacy.
Por ejemplo, un trabajador de un laboratorio que muestra los nuevos productos de su empresa en una cuenta personal de redes sociales sería considerado EGC.
Sin embargo, si alguien recibe un pago para crear contenido patrocinado (llamado creador de UGC) diseñado para parecer auténtico pero promocional, esto no es contenido generado por usuarios, sino una estrategia de influencer marketing o social media marketing.
Tipos de UGC: tantos como te quieras imaginar
El User Generated Content adopta más formas de las que podrías darte cuenta. Cada forma es una oportunidad para que una marca sea mencionada, compartida y recomendada en línea, lo que finalmente construye conciencia o confianza entre su audiencia objetivo. Los principales tipos de marketing de contenido generado por usuarios son los siguientes:
• Contenido de video: desempaquetados o unboxings (cuando los usuarios se graban a sí mismos abriendo nuevos productos), homenajes a la marca y demostraciones de productos que personas reales comparten en redes sociales ayudan a construir conciencia y confianza.
• Selfies de marca: fotos que los clientes se toman con productos o materiales de marca (por ejemplo, carteles, escaparates y fondos de pantalla de marca) ayudan a mejorar la conciencia y notoriedad de marca en las redes sociales.
• Reseñas y testimonios: las reseñas generadas por usuarios en plataformas como Yelp, Google y tu sitio web brindan comentarios auténticos de los clientes. Esto también puede incluir videos de reseñas de productos.
• Conversaciones de podcasts: los presentadores e invitados de podcasts a veces discuten sus experiencias con marcas y productos, generando conciencia de marca y construyendo confianza e influyendo en la decisión de compra de los oyentes.
• Artículos: los usuarios y empleados pueden escribir artículos o entradas de blog sobre sus experiencias con una marca o temas relacionados. Algunos los publican en blogs personales como reseñas o en listas de recomendaciones, mientras que otros comparten sus puntos de vista en foros comunitarios y revistas.
• Concursos: los concursos animan a los usuarios a crear y enviar contenido, como fotos o videos, para tener la oportunidad de ganar premios. Este UGC sirve para fines promocionales y fomenta la participación y la creatividad dentro de una audiencia.
Entonces, ¿qué tipo de UGC deberías fomentar?
La respuesta corta, todos.
Beneficios del Contenido Generado por Usuarios
• Genera lealtad a la marca
El UGC proporciona reseñas directamente de usuarios reales, lo que ayuda a las marcas a ganarse la confianza de los clientes. Un estudio de Brightlocal encontró que casi la mitad (46%) de los consumidores confían en las reseñas de negocios en línea, tanto como en las recomendaciones personales de amigos o familiares.
Alentar a los clientes a crear contenido para tu marca, permitiéndoles formar parte de la historia de tu marca, puede ayudarte a construir una comunidad en línea altamente comprometida de seguidores leales. Esto puede llevar a negocios repetidos y a una defensa que aumenta los beneficios. Más de la mitad (52%) de los encuestados en la Encuesta de Lealtad del Cliente de PwC dijeron que expresan su lealtad a la marca recomendando empresas a otros.
• Abarata y economiza costos
Cuando aprovechas el contenido gratuito creado por tu audiencia, puedes reducir la producción de contenido pagado. Como resultado, tendrás espacio en tu presupuesto para otras actividades promocionales y campañas, como la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la publicidad en línea, que suelen costar más.
• Sirve como prueba social
En el mundo del comercio electrónico, la prueba social es crucial. El UGC positivo, como testimonios y reseñas de productos, ofrece una valiosa validación para los consumidores potenciales. Este tipo de contenido influencia las decisiones de compra al demostrar que otros han tenido experiencias positivas con la marca. La visualización de estas opiniones auténticas genera confianza y seguridad en la elección de un producto o servicio. Al reducir la incertidumbre, el UGC positivo aumenta las posibilidades de conversión y fortalece la reputación de la marca.
En resumen, la prueba social es un componente esencial del UGC que construye conexiones emocionales con los clientes y establece una presencia sólida en el mercado en línea o e-Commerce y ayuda a atraer a clientes.
• Provee autenticidad y credibilidad
La naturaleza orgánica del UGC a menudo lo hace más creíble que el contenido de ventas y marketing de primera mano. Según la plataforma de personalización de comercio electrónico Nosto, las personas son más de tres veces más propensas a decir que el UGC es más auténtico que el contenido creado por la marca. Además, el 88% de los consumidores afirman que la autenticidad es importante al decidir qué marcas les gustan y apoyan. Esta preferencia por el UGC se debe a su capacidad para reflejar experiencias reales y opiniones genuinas de los usuarios, lo que establece una conexión emocional más sólida con la audiencia. En última instancia, la autenticidad en el UGC puede influir significativamente en las percepciones de la marca y en las decisiones de compra de los consumidores.
Integrando UGC en tu estrategia de marketing
Ahora que conoces cómo utilizar el UGC, puedes crear una estrategia para tu marca. El contenido auténtico generado por los consumidores te permite ahorrar en costos de producción de marketing y establecer conexiones más sólidas y rentables con tu audiencia objetivo.
El UGC siempre funciona mejor como parte de una estrategia de marketing omnicanal más amplia. Al incorporar el UGC de manera efectiva en tu estrategia de marketing, puedes aprovechar el poder de las experiencias auténticas de los usuarios para aumentar la participación y la lealtad de la audiencia.
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