En la era digital, el éxito de una empresa no solo depende de su producto o servicio, sino también de su presencia en línea y su imagen de marca. En los últimos años hemos podido ver cómo el concepto de "Employee Advocacy" (defendido por los empleados) ha emergido como una estrategia poderosa para fortalecer la visibilidad y credibilidad de empresas y organizaciones.
¿Qué es el Employee Advocacy?
El Employee Advocacy es una estrategia que impulsa a los empleados a promocionar activamente a sus compañías y sus productos o servicios en sus redes personales y en línea. Se basa en la premisa de que los empleados, como individuos con credibilidad y alcance en sus redes, pueden convertirse en activos valiosos para la marca.
Para implementar el Employee Advocacy, las empresas suelen proporcionar a los empleados las herramientas, la formación y los recursos necesarios para compartir contenido de la empresa en sus propias redes sociales y otros canales. Esto puede incluir publicaciones en redes sociales, blogs, reseñas, recomendaciones y más. El objetivo del Employee Advocacy es ampliar el alcance de la marca, fortalecer la imagen de la empresa y aumentar la confianza del público.
Embajadores de marca: los campeones del engagement de calidad
Los embajadores de marca son empleados que se destacan en la promoción y defensa activa de sus empresas y organizaciones. Son individuos que se convierten en los campeones de la empresa, dispuestos a compartir su entusiasmo y conocimiento sobre la organización en sus círculos sociales offline y online. Por tanto, no se limitan a cumplir con sus roles laborales, sino que también actúan como representantes de la marca en su vida cotidiana, teniendo un sentimiento de corresponsabilidad y orgullo de pertenencia elevado.
Los embajadores de marca son personas apasionadas y comprometidas que creen en la misión, visión y valores de la empresa. Estos empleados son auténticos en su apoyo y pueden influir en otros de manera genuina que pueden provenir de todos los niveles de la organización, desde el personal de primera línea hasta los directivos. El factor común de estos embajadores es su entusiasmo y deseo de contribuir al éxito de la empresa.
El papel crucial de los embajadores de marca
Los embajadores de marca desempeñan un papel esencial en el Employee Advocacy y en la estrategia de marketing de la empresa en general. A continuación, te contamos algunas de las funciones clave que desempeñan:
• Amplificación de mensajes: Los embajadores de marca ayudan a amplificar los mensajes de la empresa. Cuando comparten contenido relacionado con la empresa en sus redes sociales personales, este contenido llega a una audiencia que de otra manera sería inaccesible para la organización y aumenta por tanto la visibilidad de la marca y su alcance en línea. Además, lo hace de forma orgánica y no artificial lo que ayuda a conectar con el resto de usuarios.
• Credibilidad: Los embajadores de marca son percibidos como fuentes creíbles por sus contactos personales y seguidores en línea y la credibilidad es un activo valioso en un mundo en el que los consumidores están inundados de información y publicidad. Por tanto, cuando hablan positivamente de la empresa, sus recomendaciones tienen un impacto significativo.
• Generación de confianza: La confianza es un pilar fundamental en los negocios. Los embajadores de marca contribuyen a fortalecer la confianza en la empresa al compartir sus experiencias y perspectivas y esto ayuda a disipar dudas y aclarar malentendidos, lo que puede ser especialmente importante en momentos de crisis o cambios significativos.
• Organizaciones humanas: Los embajadores de marca humanizan la empresa al darle un rostro y una voz y ayudan a que las marcas en vez de ser entidades abstractas, sean una colección de individuos comprometidos y apasionados que se preocupan por sus clientes y su trabajo.
Beneficios del Employee Advocacy para las empresas
La implementación efectiva del Employee Advocacy puede generar una serie de beneficios significativos para las empresas:
• Mayor visibilidad online: El Employee Advocacy amplía la presencia en línea de la empresa a través de la red de contactos de los empleados. Esto puede resultar en un aumento significativo en la visibilidad y el alcance de la marca en las redes sociales y otros canales en línea.
• Aumento de la credibilidad: Las recomendaciones de los empleados tienen un alto nivel de credibilidad. Cuando los embajadores de marca hablan positivamente de la empresa, esto puede influir en la percepción del público y aumentar la confianza en la marca.
• Generación de leads y conversiones: El contenido compartido por los embajadores de marca puede atraer a nuevos prospectos y generar leads. Cuando se comparten enlaces a contenido relevante o promociones, esto tiene el potencial de impulsar la conversión de clientes potenciales en clientes reales.
• Fidelización de clientes: El Employee Advocacy también puede ser una herramienta eficaz para fidelizar a los clientes existentes. Los clientes que ven a los empleados de una empresa comprometidos pueden sentir una conexión más profunda con la marca y estar dispuestos a mantener una relación a largo plazo.
• Atracción y retención de talento: Las empresas que fomentan el Employee Advocacy pueden ser más atractivas para los talentos que buscan empleadores comprometidos y auténticos. Además, los empleados comprometidos tienen más probabilidades de quedarse en la empresa, lo que contribuye a la retención de talento.
Beneficios para los empleados: una relación ganar-ganar
El Employee Advocacy no solo beneficia a las empresas, sino que también ofrece ventajas a los empleados. Aquí hay algunas de las maneras en que los empleados pueden ganar con esta estrategia:
• Desarrollo de habilidades y transversalidad: Participar en el Employee Advocacy puede ayudar a los empleados a desarrollar habilidades en marketing digital, gestión de redes sociales y comunicación efectiva en línea. Estas habilidades son transferibles y pueden mejorar la empleabilidad.
• Reconocimiento y visibilidad: Los empleados que se convierten en embajadores de marca a menudo reciben reconocimiento y visibilidad en la empresa. Esto puede ser gratificante y motivador, contribuyendo a la satisfacción laboral y el sentido de pertenencia.
• Ampliación de redes y networking: El Employee Advocacy puede ayudar a los empleados a ampliar sus redes profesionales y personales. A medida que comparten contenido relacionado con la empresa, pueden conectarse con nuevas personas que comparten intereses y valores, creando su propia red de networking (enlazar con artículo networking).
• Sentido de propósito: Los empleados que se convierten en embajadores de marca a menudo sienten un mayor sentido de propósito en su trabajo y saben en cierta forma, que están contribuyendo al éxito de la empresa y que su voz tiene un impacto.
Consejos para implementar una estrategia de Employee Advocacy
Para aprovechar al máximo el Employee Advocacy, las empresas deben implementar una estrategia sólida. Aquí te dejamos algunos consejos clave:
1. Proporcionar formación y recursos: Si queremos motivar e incentivar a los empleados, debemos ponerlos fácil. Por ello, es clave darles formaciones y trainings y facilitarles los recursos necesarios para participar en el Employee Advocacy de manera efectiva. Esto incluye orientación sobre las políticas de la empresa, mejores prácticas en redes sociales y compartirles o suministrarles contenido de calidad y darles apoyo con los contenidos más complejos.
2. Fomentar la autenticidad: Es clave animar a los empleados a ser auténticos en su apoyo a la empresa. Más que forzar un discurso corporativo, debemos dar espacio para que los empleados compartan sus experiencias y perspectivas genuinas.
3. Establecer objetivos medibles: Un aspecto clave para el éxito de este tipo de estrategias de Employee Advocacy es el definir objetivos claros y medibles. Esto podría incluir aumentar el número de seguidores en las redes sociales de la empresa, generar leads o aumentar la participación en eventos de la empresa.
4. Reconocimiento y recompensas: Es importante reconocer y recompensar a los empleados que se destacan como embajadores de marca. Esto puede incluir premios, reconocimiento público o incentivos financieros.
5. Supervisar y medir el rendimiento: Una tarea clave para el éxito de los planes de Employee Advocacy es hacer un seguimiento y medir el rendimiento de su estrategia mediante métricas relevantes para evaluar el impacto en la visibilidad en línea, la generación de leads y otros objetivos establecidos.
El Employee Advocacy es una estrategia poderosa que aprovecha el poder de los empleados como embajadores de marca. Cuando los empleados se convierten en defensores entusiastas de su empresa, todos ganan: las empresas disfrutan de una mayor visibilidad en línea, credibilidad y éxito en los negocios, mientras que los empleados obtienen oportunidades de desarrollo, reconocimiento y un mayor sentido de propósito en su trabajo. El Employee Advocacy es una estrategia ganar-ganar que impulsa el éxito empresarial en la era digital y te puede ayudar a diferenciarte, conectar con tu audiencia e incrementar la visibilidad y alcance de tu marca.