En el contexto de un mundo en constante cambio, la manera en que los consumidores toman decisiones y las expectativas hacia las marcas evolucionan también rápidamente. La inteligencia artificial (IA), el cambio climático, la economía y la tecnología impactan nuestras vidas en formas que, hace pocos años, resultaban impensables. Y en este camino hacia el futuro, el informe "Consumer Vision 2035" de la agencia Dentsu ofrece una visión profunda de las tendencias que dominarán el consumo en los próximos años. Más allá de avances tecnológicos, estas tendencias también se apoyan en nuevos paradigmas sociales, demandas por experiencias personalizadas y la creciente relevancia de la autenticidad.
1. El “Yo Digital”: la expansión de la IA en la vida cotidiana
La IA ha pasado de ser una novedad en las plataformas tecnológicas a convertirse en un elemento omnipresente de la vida diaria. Pero el punto en que nos encontramos hoy en día es solo el inicio. La próxima década verá cómo los asistentes virtuales y la IA forman una parte esencial de la vida de los consumidores. Según los resultados del estudio, el 70% de los encuestados creen que la IA estará cada vez más presente en sus rutinas diarias para simplificar tareas y hacerlas más eficientes. De hecho, un 49% de los encuestados va un paso más allá, manifestando su interés en disponer de un clon de IA para gestionar ciertas actividades diarias como las compras, la gestión de datos personales y la comunicación.
Este “yo digital” será una mezcla de inteligencia artificial y realidad aumentada, facilitando no solo el consumo, sino también la socialización y la resolución de problemas. La capacidad de la IA para entender y anticiparse a las necesidades del usuario proporcionará un grado de personalización sin precedentes, generando experiencias únicas que conectarán con los consumidores de manera más directa y efectiva.
2. Nuevos paradigmas sociales: adaptarse al cambio climático y a las realidades de un mundo interconectado
El cambio climático, la reconfiguración de los sistemas políticos y la evolución en el entretenimiento moldearán también los hábitos de consumo. Las condiciones climáticas extremas que ya afectan varias partes del mundo tendrán un impacto significativo en el día a día de las personas, lo que implicará la adopción de nuevos hábitos para adaptarse a estas realidades. Según el informe, el 80% de los consumidores esperan ver cambios sustanciales en sus rutinas a raíz de estos fenómenos, desde ajustar sus horarios de trabajo para evitar el calor de mediodía hasta modificar sus actividades al aire libre y el uso de ciertos productos.
A medida que el calentamiento global impacta más sectores, los deportes y el turismo también se verán afectados. Los eventos deportivos podrían reprogramarse para evitar las horas de mayor calor, mientras que los destinos turísticos se adaptarán a estas nuevas condiciones, llevando a los consumidores a preferir lugares con climas menos extremos. Este fenómeno también propiciará un auge de destinos más ecológicos y sostenibles, donde el respeto por el medio ambiente no solo sea una característica, sino una necesidad.
Además, la digitalización, que en principio parecía un simple avance en las comunicaciones, podría desempeñar un papel crucial en la recuperación de la confianza del consumidor hacia las instituciones. Plataformas que permiten una mayor descentralización y fomentan la participación ciudadana abrirán la puerta a la recuperación de una relación de confianza entre la sociedad y las instituciones públicas y privadas, lo cual, según el informe, podría reforzar la cohesión social y permitir una sociedad más inclusiva.
3. Consumo guiado por el estado de ánimo: el poder de lo emocional en las decisiones de compra
El estado de ánimo se convierte cada vez más en un factor determinante en el comportamiento de los consumidores, con el 70% de ellos admitiendo que sus decisiones de compra están fuertemente influenciadas por sus emociones al momento de realizar la transacción. Ante esta tendencia, las marcas tendrán el reto de captar y adaptarse a las emociones de los consumidores, ofreciendo experiencias y productos que conecten con su estado emocional.
El informe revela que el 77% de los consumidores espera que las marcas sean capaces de entender su estado de ánimo en tiempo real, ofreciendo productos y promociones que se alineen con su contexto emocional y eventos recientes de su vida. Por ejemplo, si alguien está celebrando un evento especial o pasando por un momento difícil, los productos que se le ofrezcan podrían adecuarse a esas circunstancias, creando una conexión emocional con la marca.
Este tipo de consumo impulsado por el estado de ánimo requerirá una estrategia sofisticada de análisis de datos y una comprensión detallada de los clientes. Sin embargo, los consumidores también estarán cada vez más conscientes del valor de sus datos personales, lo que podría derivar en una monetización de estos, con los consumidores vendiendo sus datos directamente a las marcas que ofrezcan las mejores recompensas a cambio.
4. El factor sorpresa como estrategia para la fidelización de clientes
En un entorno donde la personalización y la espontaneidad son claves, el factor sorpresa se erige como una herramienta poderosa para captar la atención y fidelizar a los consumidores. Los resultados de la investigación indican que el 80% de los consumidores consideran que las marcas que logran sorprenderlos y cautivarlos de forma inesperada son más propensas a ganar su lealtad. Para las marcas, esto implica una oportunidad de diferenciarse a través de experiencias únicas y memorables.
La IA también desempeñará un rol importante en esta tendencia, permitiendo que las marcas identifiquen patrones en el comportamiento y emociones del consumidor para anticiparse a sus deseos. La capacidad de una marca para captar y responder a estos patrones emocionales generará una respuesta positiva, facilitando la construcción de relaciones duraderas y leales con su público. Un buen ejemplo serían las campañas personalizadas que celebran los hitos de los consumidores o el desarrollo de eventos sorpresa, que les brindan experiencias gratificantes y alineadas con sus expectativas individuales.
Adaptarse al nuevo consumidor: un desafío para las marcas
De cara al futuro, el informe de Dentsu subraya que las marcas no solo tendrán que adaptarse a los cambios tecnológicos, sino también a los cambios en las preferencias y comportamientos de los consumidores. A medida que la tecnología se convierte en una parte integral de nuestras vidas, los consumidores también exigirán autenticidad, transparencia y sostenibilidad.
La próxima década requerirá de un enfoque versátil y dinámico, en el que las marcas que triunfen serán aquellas que logren combinar innovación y respeto por los deseos y necesidades de sus consumidores. La IA, junto con un entendimiento profundo de los cambios sociales, será la clave para conectar de manera significativa con el público y generar valor.
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