entender y comprender para luego promocionar, comunicar y conectar
Ya sabemos, por artículos anteriores, que el marketing es una disciplina que se ocupa de las actividades necesarias para introducir un producto o servicio al mercado y de esta manera asegurar su éxito. Los objetivos que tiene el marketing son identificar las necesidades del consumidor y desarrollar una oferta lo suficientemente atractiva que las satisfaga logrando la venta del producto. En este artículo, exploramos en profundidad lo que es el marketing y qué tan importante es para las empresas del siglo XXI.
Marketing: ¿qué es y qué involucra?
Como comentábamos, el marketing es un proceso que reúne varios pasos o etapas, desde la investigación de mercado hasta el lanzamiento del producto o servicio así como su promoción y comunicación. Es importante tener en cuenta, a la hora de lanzar una campaña de marketing, conocer al público objetivo e identificar qué necesidades presenta este cluster. También debemos tener en cuenta el tamaño del mercado al que nos queremos dirigir y las empresas contra las que queremos competir. Una vez tengamos establecidas estas bases, podremos desarrollar los productos y servicios necesarios para suplir las necesidades identificadas.
Una vez determinados los públicos objetivos, debemos determinar el precio, la promoción y la distribución de nuestros productos. Para lograr éxito debemos coordinar todos estos aspectos en conjunto, ya que se encuentran interrelacionados. ¿Por qué?: el precio debe ser competitivo y efectivo para los consumidores, la promoción asertada y la distribución adecuada para garantizar la adquisición de ese producto en los lugares donde compre nuestro público.
Una vez definidas las estrategias de precio, distribución y promoción sobre el producto, se puede proceder al lanzamiento del mismo. La etapa de promoción y comunicación del producto o servicio es crucial para su éxito. Para este propósito se pueden utilizar estrategias de publicidad, relaciones públicas, marketing promocional y eventos. Específicamente, es en esta etapa en la que daremos a conocer el producto o servicio para atraer así a nuestro público objetivo.
En cualquier caso, el proceso o la estrategia de marketing no termina cuando el producto se ha lanzado al mercado. El marketing debe tener en cuenta la realización de un seguimiento del producto y/o servicio para evaluar su éxito. Para esto es necesario la fijación de KPI’s o indicadores que permitan medir de manera tangible el éxito del lanzamiento. Esto puede implicar el análisis de los datos de venta, escucha del feedback de los consumidores, así como la realización de encuestas y cuestionarios. En el caso de que el producto o servicio no haya obtenido el éxito deseado, siempre podremos realizar ajustes en las variables comentadas anteriormente: precio, promoción y distribución.
Otra de las funciones importantes del marketing es su función relacional, es decir, aquella que ayuda a las empresas a establecer relaciones a largo plazo con los consumidores. A través de la publicidad y las relaciones públicas, las empresas podrán generar una imagen de marca positiva que los consumidores puedan relacionar e identificar con sus necesidades y preferencias. Además, gracias a las redes sociales, los consumidores y las empresas están más conectados que nunca de manera directa, lo que permite interacción de manera bidireccional, así como contacto constante.
Beneficios del marketing
Algunos de los principales beneficios del marketing son:
• Entender las necesidades de su público objetivo: el marketing permite a las empresas conocer las necesidades y preferencias de aquellos consumidores a los que se quieren dirigir, facilitando el desarrollo de productos más personalizados.• Ser más competitivas en el mercado: el marketing ayuda a las organizaciones a competir dentro de un mercado cada vez más competitivo de manera eficaz, desarrollando estrategias efectivas para el precio, la promoción y la distribución de los productos y servicios.
• Aumento de la visibilidad y notoriedad: gracias a las estrategias de promoción como la publicidad y las relaciones públicas.
• Establecimiento de relaciones con nuestros clientes: a través del marketing, las organizaciones y los consumidores están cada vez más conectados, la oportunidad de tener un contacto de manera más personal. Por lo que los servicios de atención al cliente han sufrido cambios radicales desde hace una década. La interacción que suponen las redes sociales y los canales digitales proporcionan a las organizaciones oportunidades relacionales completamente innovadoras.
• Identificación de nuevas oportunidades de mercado: el marketing puede facilitar el proceso de detección de insights y tendencias que permitan dar con nuevas soluciones de producto o servicio.
• Evaluación de los esfuerzos y resultados: El marketing permite medir el éxito de cada campaña a través de diferentes indicadores tanto digitales como del mundo offline.
• Aumento de ventas: el marketing ayuda a incrementar el número de ventas lo cual constituye un aspecto fundamental para el éxito a largo plazo de la compañía.
Tipologías del marketing: diferentes fórmulas para objetivos diversos
En 2023, queda muy corto hablar sólo de marketing. Gracias a las nuevas tecnologías y especialización de esta disciplina, podemos hablar de multitud de tipos de marketing. En 2023 existen varios tipos de marketing que las empresas pueden utilizar para hacer llegar sus productos o servicios a los consumidores.
Como ya se comentó en el artículo “Marketing digital: estrategias para una buena presencia online” el marketing digital hace uso de canales online como el correo electrónico, las redes sociales, la publicidad en línea y el marketing de contenido para dar a conocer sus productos y/o servicios. Este tipo de marketing es especialmente efectivo para llegar de manera masiva a nuestro público objetivo.
El marketing de contenidos lo encontramos formando parte del marketing digital e implica la creación de contenido relevante para atraer a un tipo de público específico definido por la compañía, con el objetivo de que este público se convierta en comprador.
También existen estrategias de marketing de redes sociales, un tipo de marketing especialmente útil en aquellos casos en los que las marcas quieran dirigirse a un público joven y activo en línea. Dentro del marketing de redes sociales, encontraremos el marketing de influencers (“Influencer marketing en México: Sector salud y healthcare”) utilizando figuras de expertos y/o líderes de opinión como imagen de marca para lograr la identificación del consumidor con la figura que anuncia el producto o servicio.
Por supuesto, también encontraremos el marketing de búsqueda. Este tipo de marketing utiliza los motores de búsqueda de plataformas como Google para llegar a los clientes. Dentro de esta estrategia tenemos las herramientas SEO y SEM que buscan la optimización y publicidad en motores de búsqueda y la optimización de la página de destino, también conocida como landing.
Como conclusión, el marketing es fundamental para el éxito de cualquier empresa u organización. El marketing permite a las empresas comprender a fondo las necesidades del consumidor y a partir de ahí definir estrategias de actuación con carácter estratégico. Sin duda, una disciplina que, con el paso de los años, ha logrado abrirse paso dentro de las organizaciones gracias a su efectividad.