Desde que las redes sociales se han convertido en parte de nuestro día a día, la gestión del contenido que publicamos en ellas cada vez es más estratégica. Ya no sólo existe Facebook, ahora vivimos inmersos en un mar de plataformas y apps para las que hay que gestionar diferentes tipos de contenido.
Hace años que estar en las redes sociales siendo una marca ya no es sinónimo de innovación y disrupción, sino que es algo que los consumidores dan por hecho. Pero, ¿redes sociales y éxito son sinónimos? rotundamente no. En nuestra experiencia y trayectoria como agencia, hemos podido comprobar que la estrategia de una marca en redes sociales siempre debe estar respaldada por aquello en lo que la marca cree y que le hace a su vez diferente de otras marcas. Es decir, tener claro su propósito como marca y sus respectivos valores y principios.
Como decíamos en el párrafo anterior, la presencia de una marca en redes sociales es y debe ser estratégica. Como marca, deberemos pensar acciones que en su conjunto tengan sentido, no podemos publicar contenido aleatorio pensando que tendremos éxito y enfocarnos sólo en las métricas y aspectos cuantitativos.
También debemos tener en cuenta que la gestión de redes sociales se ha convertido en una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing, comunicación y publicidad en la actualidad. Las redes sociales no solo son una herramienta poderosa para conectar con el público objetivo, sino que también son una plataforma ideal para construir y mantener la reputación de la marca, independientemente del sector o industria. Tanto así que incluso las redes sociales juegan un papel clave para las profesiones médicas.
La presencia en las redes sociales es esencial para cualquier negocio moderno y es importante gestionarlas de manera correcta para obtener el máximo beneficio de ellas.
¿Cómo gestionar las redes sociales de nuestra marca de manera efectiva?
• Definición e identificación de los objetivos que queremos lograr: Antes de comenzar a gestionar las redes sociales de una marca, es importante definir los objetivos que se desean lograr. ¿La marca busca aumentar su alcance, generar tráfico a su sitio web, aumentar el número de seguidores o mejorar la interacción con la audiencia? Cada objetivo tendrá su propia estrategia y enfoque, y es importante identificarlos para poder medir el éxito de la gestión de las redes sociales.
• Definición e implementación de la estrategia de contenidos: Una vez que se han identificado los objetivos de la marca, es importante definir una estrategia de contenidos coherente y relevante para la audiencia objetivo. El contenido debe estar alineado con los objetivos de la marca y ser relevante para la audiencia. La frecuencia de publicación de contenido en redes sociales es clave: publicar con demasiada frecuencia puede abrumar a la audiencia, mientras que publicar con muy poca frecuencia puede hacer que la audiencia pierda interés.
• Escucha continua y activa de nuestra audiencia: Es importante escuchar a la audiencia y prestar atención a sus necesidades y deseos. Las redes sociales son una herramienta de comunicación bidireccional y se pueden utilizar para hacer procesos de escucha social que permitan obtener comentarios e ideas de la audiencia. Las marcas deben estar dispuestas a escuchar y responder a los comentarios y preguntas de los seguidores en las redes sociales.
• Autenticidad y transparencia una simbiosis ganadora: la autenticidad y la transparencia son atributos fundamentales para construir una reputación de marca y generar engagement con nuestros consumidores a través de la honestidad, esperando que las marcas sean abiertas y sinceras. Las marcas deben ser honestas y transparentes al responder preguntas, manejar quejas y compartir información sobre sus productos y servicios.
• Coherencia: La imagen de la marca en las redes sociales debe ser coherente con la identidad visual de la marca en otros canales. Esto incluye el uso de la misma paleta de colores, tipografía, imágenes y tono de voz. Mantener una imagen coherente ayuda a establecer la identidad de la marca en las redes sociales y ayuda a los seguidores a reconocer la marca fácilmente. Aunque no sólo es importante la coherencia visual en redes sociales, sino también una coherencia de valores y propósito. Que no exista desalineamiento de información entre las diferentes plataformas.
• Definir un estilo de comunicación: Es importante establecer pautas claras, protocolos y políticas para el uso de las redes sociales por parte del equipo de gestión de la marca. Las pautas deben incluir información sobre el tono de voz, el estilo de escritura, las políticas de respuesta y el manejo de quejas y comentarios negativos. Esto ayudará a garantizar que el equipo de gestión de la marca esté alineado en cuanto a la gestión de las redes sociales y ayudará a mantener una imagen coherente.
• Medición o análisis del éxito continuo: Medir y analizar el éxito de una campaña en redes sociales es fundamental para cualquier marca que quiera mejorar su presencia en línea y obtener resultados positivos. La medición y análisis de los datos de la campaña permiten a las marcas entender mejor el comportamiento de su audiencia y hacer ajustes en tiempo real para mejorar el impacto de la campaña.
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