Realizar un rebranding es una de las decisiones más complejas que puede tomar cualquier organización. En el ámbito sanitario, donde la confianza, la credibilidad y la percepción pública son pilares esenciales, el reto es aún mayor. No se trata únicamente de modificar un logotipo o de actualizar los colores corporativos: un rebranding implica replantear la manera en que un hospital, clínica, laboratorio o compañía farmacéutica se presenta ante pacientes, empleados, profesionales de la salud y sociedad en general.
Antes de hablar de rebranding, conviene recordar qué es el branding. El branding es el proceso de construcción de una marca: desde los elementos visuales hasta la forma en que comunica, pasando por la experiencia que transmite a sus públicos.
El rebranding, en cambio, es la estrategia mediante la cual una organización redefine su identidad, su narrativa y su posicionamiento. Puede implicar un nuevo diseño visual, un cambio en el tono de comunicación o una reformulación más profunda de los valores y la estrategia de negocio.
En sanidad, esto cobra especial relevancia. La imagen de marca no solo debe transmitir profesionalidad, innovación y cercanía, sino también inspirar confianza en un sector donde la vida y el bienestar de las personas están en juego.
Aunque cada caso es distinto, existen situaciones recurrentes que suelen motivar un rebranding en el sector sanitario:
• Evolución del negocio: un hospital que antes era local y ahora aspira a posicionarse como centro de referencia regional o nacional.
• Cambio en la percepción del paciente: si los usuarios no interpretan la propuesta de valor de la organización tal y como esta desea.
• Estancamiento: cuando la marca deja de atraer nuevos pacientes o se percibe desactualizada en un entorno sanitario altamente digitalizado.
• Reputación dañada: una crisis de comunicación o problemas de confianza pueden requerir una redefinición de la identidad para recuperar credibilidad.
• Alineación con nuevas tendencias de salud: la telemedicina, la digitalización o la sostenibilidad están transformando la forma en que los pacientes se relacionan con las instituciones.
En todos estos escenarios, el rebranding no es una opción estética, sino un paso estratégico hacia el futuro de su marca.
En el ámbito sanitario es fácil caer en errores que pueden ser contraproducentes. Un rebranding no es:
• Cambiar el logotipo porque “ya no gusta”.
• Adoptar un estilo visual solo por seguir tendencias pasajeras.
• Una fórmula mágica para atraer pacientes sin modificar procesos internos.
Un rebranding sin un objetivo claro puede generar desconfianza y desconexión con los públicos clave.
Características esenciales de un rebranding en sanidad
1. Redefinición estratégica: todo comienza con el propósito. Un hospital o clínica debe preguntarse: ¿qué queremos representar en la mente de nuestros pacientes?, ¿qué rol queremos ocupar en el sistema de salud?, ¿cómo alineamos nuestra visión con los cambios sociales y tecnológicos?
2. Identidad visual coherente: la identidad visual es la cara más visible del cambio. Sin embargo, no basta con un diseño atractivo, debe transmitir profesionalidad, cercanía y cuidado, valores fundamentales en sanidad.
3. Tono y voz de marca: el lenguaje de una institución sanitaria debe ser claro, empático y accesible. Redefinir el tono permite conectar con pacientes y familias, evitando tecnicismos excesivos sin perder rigor científico.
4. Coherencia interna y externa: un rebranding en sanidad afecta también a médicos, enfermeras, personal administrativo y socios estratégicos. Todos deben comprender y compartir la nueva identidad para que sea auténtica.
Es importante distinguir entre cada uno.
• El restyling es una actualización visual: como modernizar un logotipo o cambiar tipografías para proyectar más modernidad, pero manteniendo la misma estrategia.
• El rebranding implica una revisión profunda: propósito, valores, posicionamiento, comunicación y experiencia de paciente.
En sanidad y en el sector farmacéutico, ambas opciones son válidas según las necesidades. Si el reto es reposicionar a la organización o recuperar confianza, lo adecuado será un rebranding. Si el objetivo solo es actualizar la imagen visual, bastará un restyling.
Un cambio bien planteado puede generar grandes ventajas:
• Mayor confianza del paciente: al reflejar modernidad, innovación y compromiso.
• Posicionamiento diferenciado: destacar frente a otras instituciones en un mercado sanitario competitivo.
• Apertura a nuevos públicos: atraer pacientes de otras regiones o de segmentos más jóvenes, habituados a la telemedicina.
• Revitalización interna: los equipos se alinean con un nuevo propósito, lo que mejora la motivación y el orgullo de pertenencia.
• Impulso comercial: al renovar la imagen, se generan nuevas oportunidades de colaboración y se potencia la captación de pacientes.
Es habitual que la dirección de hospitales y clínicas tenga dudas sobre si dar este paso de llevar a cabo un rebranding:
• “Si cambiamos, los pacientes no nos reconocerán”. El rebranding no significa empezar desde cero, sino evolucionar. La clave está en comunicar con transparencia.
• “Es demasiado costoso”. Cierto, requiere inversión, pero se trata de un gasto estratégico que puede traducirse en reputación, confianza y nuevas oportunidades.
• “No sabemos cómo reaccionará el público”. El cambio debe planificarse con investigación y participación de pacientes y empleados para minimizar riesgos.
1. Definir objetivos claros: reposicionarse, crecer, recuperar confianza o modernizar la imagen.
2. Analizar la percepción actual de la marca: cómo la ven los pacientes, empleados y la sociedad a la organización.
3. Involucrar al equipo: el personal sanitario es el mejor embajador de la nueva identidad.
4. Contar con presupuesto y recursos adecuados.
5. Planificar con visión de largo plazo, evitando cambios impulsivos o modas pasajeras.
1. Auditoría de la imagen actual: revisar logotipo, identidad gráfica, presencia digital, comunicación en centros y material informativo.
2. Investigación del público: escuchar a pacientes y familias, recoger feedback y analizar su experiencia.
3. Revisión de la propuesta de valor: definir con claridad qué hace única a la organización: tecnología, cercanía, investigación, trato humano…
4. Definición de estrategia y posicionamiento: marcar la dirección futura: ¿qué queremos representar y a quién queremos llegar?
5. Rediseño visual y verbal: traducir la estrategia en identidad visual, tono de voz y narrativa.
6. Formación e implicación del personal: asegurar que todo el equipo interioriza y aplica la nueva identidad en su día a día.
Un cambio de imagen en el sector sanitario requiere un plan de comunicación claro y sensible:
• Transparencia: explicar los motivos del cambio y cómo beneficiará a pacientes y profesionales.
• Coherencia: aplicar la nueva identidad en todos los canales, desde la web hasta la señalética del hospital.
• Campaña de lanzamiento: presentar la nueva marca con acciones internas y externas que generen confianza.
• Cuidado de la comunidad fiel: agradecer a pacientes y empleados su confianza en el proceso.
• Uso de medios especializados: aprovechar publicaciones del sector salud para reforzar la credibilidad.
Un rebranding no es un paso estético, sino estratégico. En el sector sanitario, donde la reputación, la confianza y la percepción pública son determinantes, puede marcar la diferencia entre crecer o estancarse.
Si tu hospital, clínica o laboratorio atraviesa una etapa de transformación, percibe que sus pacientes no lo identifican con los valores que quiere transmitir o necesita revitalizar su imagen para seguir siendo competitivo, quizá haya llegado el momento de replantearse su identidad.
La clave está en hacerlo con objetivos claros, estrategia sólida, implicación del equipo y una comunicación transparente. Porque un rebranding en salud no solo transforma la manera en que una organización se ve, sino también la forma en que se relaciona con la sociedad y aporta valor al bienestar colectivo.
En APC Publicidad podemos ayudarte a diseñar y ejecutar un rebranding estratégico para tu organización sanitaria, asegurando que tu nueva identidad conecte con pacientes, empleados y la sociedad. Si buscas transformar tu marca y dar el siguiente paso en tu posicionamiento, podemos acompañarte en el camino hacia el cambio.