Las estrategias de promoción y comunicación en el sector farmacéutico no son nada sencillas. Así lo explicamos en el artículo “Promoción ética en el sector salud y healthcare”, analizando lo estrictas que pueden ser las regulaciones para promocionar los medicamentos con el fin de garantizar la seguridad de los ciudadanos. Cuando hablamos de promoción y publicidad de medicamentos online no sólo debemos tener en cuenta la normativa que proviene de las autoridades e instituciones sanitarias, sino también la normativa impuesta por las diferentes plataformas digitales.
Políticas de publicidad online: el día a día para los anunciantes
Las políticas de publicidad y promoción en el sector healthcare han sido un tema que ha cobrado mucha importancia durante los últimos años por el fácil acceso al cuidado de la salud online por parte de los usuarios y pacientes.
En general, las políticas de publicidad en este sector deben garantizar que la información proporcionada sea veraz, precisa y de rigor por los especialistas de la salud verificados. Además, estas políticas servirán como medidas de contención a posibles fraudes y bulos, estando totalmente prohibida la publicidad engañosa y comunicación de medicamentos fraudulentos.
Estas políticas, además de ser un escudo legal contra los bulos, suponen una garantía de que la información proporcionada por parte de los laboratorios farmacéuticos vaya a ser fácil de entender para el público general a través de una comunicación clara, sencilla y concisa. Como ya comentamos en artículos anteriores, en algunos casos particulares las políticas que regulan la promoción de medicamentos y servicios sanitarios pueden obligar a señalar los posibles efectos adversos que puedan afectar a los consumidores.
Plataformas de publicidad online: ¿Meta o Facebook Ads?
En internet existen múltiples plataformas que publican y promocionan los diferentes medicamentos por parte de los laboratorios farmacéuticos. Estas plataformas nos permitirán realizar una segmentación más precisa para llegar de una mejor manera a nuestro público deseado a través de palabras clave, demografía y un largo etcétera de variables. Además, permite gestionar y programar la publicación de los anuncios, ofrece la opción de realizar un seguimiento del impacto de los mismos para comprobar si la organización está cumpliendo con sus objetivos propuestos a la hora de plantear la campaña, así como un control mayor sobre el presupuesto que estamos dispuestos a invertir.
Este es el caso de Meta Ads, un administrador de anuncios online, plataforma nacida de lo que era conocido como Facebook Ads, todavía en desarrollo que permite publicar anuncios en las plataformas de Facebook, Instagram, Messenger o Audience Network.
Si bien es cierto que Meta Ads promete ser una herramienta de gestión de la publicidad online revolucionaria no será hasta el año que viene, en 2023, que especifique sus políticas de promoción de productos, en específico de aquellos relacionados con la salud, el cuidado y el healthcare de los consumidores. Lo que sí podemos augurar es que esta nueva plataforma de lo que conocíamos como Google no tratará de manera más laxa la publicidad y promoción de los medicamentos y servicios médicos. Meta Ads requerirá las mismas bases reguladoras que el resto de plataformas de anuncios en línea.
TikTok: mucho más que bailes y entretenimiento
Al igual que ocurre con Meta Ads, la plataforma TikTok ha experimentado un crecimiento notable en un corto periodo de tiempo y no cuenta con políticas específicas en cuanto a la publicidad de salud y sus derivados. Aunque sí es cierto que esta plataforma tiene en cuenta que los anuncios de medicamentos no resulten fraudulentos para los usuarios ni tengan un alcance a aquellos usuarios menores de edad.
Además, TikTok cuenta con un enfoque en la protección de los datos de sus usuarios y su privacidad, protegiendo por encima de todo la seguridad de los mismos, por lo que son los propios usuarios los que deciden si recibir publicidad o no, dificultando a los anunciantes llegar a su target deseado en caso de no obtener el consentimiento de los usuarios.
Google Ads: anuncios efectivos y normas claras
Google Ads es otra de las plataformas publicitarias que permiten a las empresas y organizaciones promocionar sus productos y servicios en línea. Sin embargo, Google Ads, sí posee unas políticas específicas en cuanto a la publicidad de medicamentos.
Según estas políticas que mencionamos en el párrafo anterior, la publicidad y promoción de medicamentos y servicios sanitarios en Google Ads debe cumplir con la normativa y las regulaciones vigentes y aplicables en el país en el que se muestra el anuncio. Esto quiere decir que se han de cumplir las regulaciones de la FDA (Federación de Alimentos y Medicamentos) y con las regulaciones en curso en otros países. En el caso de nuestro país, México, la COFEPRIS.
Además, los anunciantes deben tener en cuenta que la publicidad de medicamentos en la plataforma Google Ads debe ser veraz y no engañosa. Los anunciantes y las agencias de comunicación no deben exagerar los beneficios de un medicamento y ocultar información acerca de los posibles efectos secundarios o adversos de los medicamentos.
De igual manera, en Google Ads, como en cualquier otro medio y soporte, está prohibida la promoción de medicamentos que requieran receta médica, con excepción de aquellos anunciantes que cuenten con una autorización o licencia para vender estos medicamentos en línea.
En cualquier caso, Google Ads tiene grandes usos y permite diseñar publicidades que llegan a los usuarios cuando realizan búsquedas y sobre todo, en el momento en que están deseosos de contar con información sobre productos y servicios. Los anuncios online en Google son de varios tipos (búsqueda, de display, de YouTube, de shopping y de remarketing) y sirven por ejemplo, para incrementar las llamadas y visitas a tu web/tienda. En cualquier caso, estas publicidades se basan en las palabras clave (keywords) utilizadas en la búsqueda.
En un mundo en el que, cada vez más, estamos más cerca de la telemedicina de calidad y de fácil acceso para todos los usuarios de los diferentes sistemas de salud a nivel mundial, las campañas online y de carácter digital en plataformas como Meta Ads, TikTok y/o Google Ads, acerca más a las organizaciones pertenecientes al sector salud a sus pacientes y consumidores y permite conocer de manera más profunda, sus necesidades.