Cuando se produjo la pandemia por COVID-19 a principios de 2020, prácticamente todas las empresas debían realizar cambios drásticos en todos los aspectos de su estrategia de marketing. Algunas empresas tuvieron bastante éxito y demostraron un pensamiento rápido y novedoso, mientras que otras intentaron aferrarse al status quo y esperaban que la pandemia desapareciera más temprano que tarde. En retrospectiva, esto obviamente no es lo que sucedió.
Ahora que la pandemia comienza a sentirse menos urgente, las marcas han comenzado a analizar cómo podrían ser sus estrategias de marketing una vez pase la pandemia. Algunas de estas estrategias pueden implicar volver a ideas que tuvieron éxito antes de la pandemia, pero la mayor parte del marketing posterior a la pandemia hará que las empresas se mantengan firmes en las nuevas ideas que les ayudaron a sobrevivir durante la incertidumbre de COVID-19.
En términos de estrategias de marketing pospandémicas, se puede esperar que la mayoría de las empresas ajusten varias áreas de su estrategia de marketing para servir mejor a sus clientes, todos los que han tenido un par de años muy difíciles.
Una forma en que el marketing pospandémico será diferente es en la necesidad de que las empresas se concentren demasiado en quién es exactamente su público objetivo y qué quieren. Los clientes ahora esperan mucho de las marcas que aman y en las que confían. Tienen grandes expectativas y saben exactamente lo que quieren y cuándo lo quieren.
Más allá de la geografía, los mensajes de marketing deben ser personalmente relevantes, alineados con la situación y los valores de una persona, en contraposición a los datos demográficos, como la edad y el sexo. Crear una conexión humana y personal dentro de cualquier mensaje comercial requiere definir segmentos de consumidores que describan a las personas de acuerdo con múltiples dimensiones que influyen en su comportamiento de compra, desde su psicografía hasta las características de su actitud.
Está claro que lo que cada consumidor desea será diferente, y las empresas no pueden llegar a todos con una única estrategia. En el marketing pospandémico, la construcción de relaciones basadas en la confianza deberá ser una prioridad.