--- title: Marketing Conversacional description: No hace mucho tiempo, las conversaciones cara a cara eran la clave del éxito de una marca, especialmente en las tiendas físicas. image: https://blog.apcpublicidad.com/hubfs/Marketing_Conversacional.jpg --- [![logo_apc-blanco](https://blog.apcpublicidad.com/hs-fs/hubfs/logo_apc-blanco.png?width=450&height=80&name=logo_apc-blanco.png "logo_apc-blanco")](https://www.apcpublicidad.com) - [Inicio](https://www.apcpublicidad.com) - [La Agencia](https://www.apcpublicidad.com/la-agencia) - [Servicios](https://www.apcpublicidad.com/nuestros-servicios) - [Portafolio ⌵](https://www.apcpublicidad.com/portafolio) - [App Calculadora Merapur](https://www.apcpublicidad.com/portafolio#app-calculadora-merapur) - [Familia Arahkor](https://www.apcpublicidad.com/portafolio#familia-arahkor) - [Calendario Miccional Minirin](https://www.apcpublicidad.com/portafolio#calendario-miccional-minirin) - [HCP´s Incluencers Strategy](https://www.apcpublicidad.com/portafolio#hcps-incluencers-strategy) - [Mecanismo de Acción Sinolvir](https://www.apcpublicidad.com/portafolio#mecanismo-de-acción-sinolvir) - [A todo pulmón](https://www.apcpublicidad.com/portafolio#a-todo-pulmon) - [El cáncer de mama](https://www.apcpublicidad.com/portafolio#el-cancer-de-mama) - [Llevando a más pacientes a la meta](https://www.apcpublicidad.com/portafolio#llevando-a-mas-pacientes-a-la-meta) - [Blog](https://blog.apcpublicidad.com) - [Prensa](https://www.apcpublicidad.com/prensa) - [Contacto](https://www.apcpublicidad.com/contacto) # Marketing Conversacional by **[Gabriel APC Team](https://blog.apcpublicidad.com/author/gabriel-apc-team)** on octubre 28, 2021 ![Marketing_Conversacional](https://blog.apcpublicidad.com/hs-fs/hubfs/Marketing_Conversacional.jpg?width=3000&name=Marketing_Conversacional.jpg) No hace mucho tiempo, las conversaciones cara a cara eran la clave del éxito de una marca, especialmente en las tiendas físicas. Las cosas son diferentes ahora que la vida se ha trasladado al reino virtual. Más personas que nunca están haciendo negocios en línea, especialmente mientras navegamos por una pandemia global. Pero los clientes todavía quieren conversaciones. Y todavía quieren ser nutridos a través del proceso de compra. Aquí es donde entra en juego el *marketing* conversacional. Es más que conectar una pieza de tecnología de chatbot (como un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto) y darla por terminada. El *marketing* conversacional es el uso estratégico del chat en vivo, chatbots y monitoreo de redes sociales para conectar con clientes y potenciales clientes. Cuando se hace correctamente, puede ayudarlo a guiar a los visitantes del sitio hacia la información y los productos que necesitan y crear una mejor experiencia de usuario. ### ![ICONO_11_Eslabon_Perdido-01](https://blog.apcpublicidad.com/hs-fs/hubfs/ICONO_11_Eslabon_Perdido-01.png?width=300&name=ICONO_11_Eslabon_Perdido-01.png) ### **![ICONO_12_Vinculos_Marketing-02](https://blog.apcpublicidad.com/hs-fs/hubfs/ICONO_12_Vinculos_Marketing-02.png?width=300&name=ICONO_12_Vinculos_Marketing-02.png)****Vínculos de marketing conversacional** Todos hemos pasado por eso. Visitamos un sitio web en busca de respuestas a preguntas sencillas. Después de unos minutos de buscar, hacer clic y ser dirigidos a la página de preguntas frecuentes del sitio una y otra vez, nos frustramos, abandonamos el sitio y buscamos respuestas en otra parte, de hecho, no poder encontrar información básica es una de las principales quejas de los visitantes en los sitios web. El *marketing* conversacional todavía está en pañales, y las empresas de todo tipo aún están averiguando qué funciona y qué no. No existe una fórmula mágica para abordarlo. Por ahora, es "probar, evaluar, perfeccionar". Dicho esto, aquí hay algunos consejos para usar el marketing conversacional para mejorar la experiencia del cliente. ### ![ICONO_13_Empiece_Pequeno-03](https://blog.apcpublicidad.com/hs-fs/hubfs/ICONO_13_Empiece_Pequeno-03.png?width=300&name=ICONO_13_Empiece_Pequeno-03.png)**Empiece pequeño** *"Hola, ¿puedo ayudarte a encontrar algo?"* Todos estamos acostumbrados a ver estas ventanas emergentes a estas alturas. Las herramientas de chat automatizadas pueden ser útiles, si funcionan bien. Pero obtener respuestas genéricas o sin sentido a una pregunta, o el temido *"No puedo encontrar una respuesta a esa pregunta"*, pueden hacer más daño que bien. En lugar de intentar crear un *chatbot* que haga todo, es mejor crear *bots* individuales que resuelvan un problema realmente bien. Evaluar si un *bot* (un *bot* es una aplicación de software que está programada para realizar determinadas tareas) es realmente la mejor solución para el problema que está tratando de resolver, ya sea para generar clientes potenciales, ayudar a los clientes a hacer una reserva o responder una pregunta frecuente a gran escala. Para problemas complejos, los canales de comunicación más tradicionales pueden funcionar mejor. ### ![ICONO_14_Centrarse-04](https://blog.apcpublicidad.com/hs-fs/hubfs/ICONO_14_Centrarse-04.png?width=300&name=ICONO_14_Centrarse-04.png)**Centrarse en la personalización** Una vez que los *chatbots* estén funcionando de manera óptima, es bueno pensar en cómo personalizarlos para crear una experiencia de cliente más relevante y atractiva. El tono y la mensajería de su bot deben coincidir con la plataforma o página web en la que se encuentra. Incluso si vende un producto o servicio "técnico" (por ejemplo, software de seguridad informática), su *bot* debe ser "accesible". No tenga miedo de utilizar un lenguaje emocional para crear una sensación amistosa y menos profesional. Asegúrese de que el mensaje, el tono y la apariencia de su *bot* sean consistentes en todas las plataformas. Tus *bots* deben reflejar tu marca. Si alguien hace clic a través de su correo electrónico de *marketing* en una página de su sitio web, el mensaje de bienvenida del *bot* debe coincidir con el tono y el contenido de ese correo electrónico. Los *chatbots* son excelentes para manejar solicitudes simples y grandes volúmenes de preguntas frecuentes. Pero no hay sustituto para las conversaciones reales. Mantenga las conversaciones del *chatbot* como si fueran humanas mediante el uso de ayudas visuales y humor: los GIF, los memes y los videos pueden ayudar a que las conversaciones se sientan más auténticas. Los *chatbots* pueden actuar como un trampolín para conversaciones más auténticas de persona a persona. Úselos para atraer visitantes, iniciar conversaciones y calificar clientes potenciales. A medida que avanza la conversación, el *chatbot* puede dirigir a los prospectos a un operador de chat en vivo o ayudarlos a programar citas para llamadas telefónicas, reuniones en persona o intercambios de correo electrónico. - [Tweet](https://twitter.com/share) Topics: [Tendencias del Marketing Farmaceutico](https://blog.apcpublicidad.com/topic/tendencias-del-marketing-farmaceutico) [![logo_apc-blanco](https://blog.apcpublicidad.com/hs-fs/hubfs/logo_apc-blanco.png?width=300&height=53&name=logo_apc-blanco.png "logo_apc-blanco")](https://www.clientesapc.com) **[contacto@apcpublicidad.com](mailto:contacto@apcpublicidad.com)**   +52 55-5543-5212 +52 55-5543-5438 +52 55-5543-4579 Altadena 27, Col. Nápoles, Benito Juárez, Ciudad de México, 03810. México. 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