Aunque comenzamos a ver el final de la pandemia y el retorno a algunas de las actividades normales que desaparecieron en el 2020, hemos hablado de que algunos cambios llegaron para quedarse.
Unos de ellos son las experiencias de compra. A nivel mundial, hay tendencias que se mantendrán con el fin de la pandemia y el proceso de venta presencial se ha visto profundamente afectado por una mezcla de miedo y conveniencia. La gente va a seguir precavida y además ha descubierto lo fácil que puede ser hacer hasta las compras del hogar desde su casa.
La revista Ad Age nos ayuda a evaluar algunas de estas tendencias:
Según los estudios que reseña la revista, todavía cerca de 90% de las personas temen hasta cierto punto hacer una compra en un establecimiento físico. Eso no quiere decir que no lo harán, pero aprecian a aquellas empresas que les permiten diferentes opciones. En estados Unidos ya se han establecido algunas de ellas, pero en el futuro veremos a más empresas ofreciendo sus productos mediante:
Todas las empresas, grandes o pequeñas, que quieran avanzar en 2021 necesitan revisar su proceso de venta online. Aquellos que dependen de un flujo de compras en tiendas, tienen que comenzar a invertir en un journey de compra en línea atractivo, simple y eficiente.
Empresas como Apple invierten mucho en el punto de venta durante la interacción con el cliente. Las tiendas grandes, con los Iphones, Ipads, Macs, IWatch y demás productos a disposición para que las personas puedan probar son parte de lo que impulsaba sus ventas. Eso va a cambiar. Desde la realidad virtual hasta los videos inmersivos, las empresas van a intentar trasladar esa experiencia presencial para redefinirla a distancia.
Paradójicamente, la globalización está logrando que los comercios tengan que estar más atentos a la comunidad que los rodea. Incluso grandes cadenas, van a tener que organizar a sus establecimientos locales a que entiendan mejor su entorno cercano y se conecten con las necesidades de su comunidad. La pandemia dejará a su paso una situación muy dispareja entre países, ciudades y comunidades. Una tienda en Houston, por ejemplo, va a enfrentar condiciones muy diferentes a una en Nueva Delhi.